نظر واقعی مسافران درمورد هواپیمایی ایران ایرتور
از رفتار زننده پرسنل تا فرودهای ماهرانه؛ کالبدشکافی یک تجربه پروازی پرفراز و نشیب
تاریخ انتشار: 29 بهمن 1404 (Feb 18, 2026)
منبع دادهها: مجموعه نظرات ثبت شده کاربران در پلتفرمهای عمومی (بازه زمانی: 1401 تا اواسط 1404)
زمان مطالعه: 15 دقیقه
مقدمه: ایران ایرتور، نامی آشنا با کارنامهای پر از تناقض
هواپیمایی ایران ایرتور، به عنوان یکی از شرکتهای تابعه ایران ایر (هما)، میراثدار نامی بزرگ در صنعت هوانوردی کشور است. این شرکت با پرواز در بسیاری از مسیرهای داخلی و خارجی، بخش مهمی از حمل و نقل هوایی ایران را بر عهده دارد. با این حال، بررسی تجربیات مسافران در سالهای اخیر، تصویری پیچیده و مملو از تضاد را به نمایش میگذارد. در یک سو، روایتهایی از پروازهای آرام و فرودهای استادانه خلبانان به چشم میخورد و در سوی دیگر، سیلی از شکایات در مورد رفتار پرسنل، تاخیرهای طولانی، کیفیت پایین خدمات و فرسودگی کابین، اعتبار این ایرلاین را به چالش میکشد.
این مقاله، یک گزارش بیپرده و مستند است که بر اساس دهها نظر واقعی مسافرانی که طی سالهای 1401، 1402، 1403 و 1404 با ایران ایرتور سفر کردهاند، تهیه شده است. هدف ما در اینجا، نه تایید و نه تخریب است؛ بلکه ارائه یک آینه شفاف در برابر این شرکت هواپیمایی است تا شما به عنوان مسافر بالقوه، با چشمان باز انتخاب کنید. آیا بلیط ایران ایرتور یک خرید منطقی است یا قماری بر سر زمان، آسایش و اعصاب شما؟
بخش اول: لیست جامع 50 نظر واقعی مسافران
در این بخش، نظرات منتخب مسافران با حفظ کامل لحن، تاریخ و نام اصلی ارائه شده است تا تصویری زنده و دستاول از تجربههای آنان به دست آید.
الف) پرسنل، پاسخگویی و خدمات زمینی: پاشنه آشیل ایران ایرتور
1. HAMIDREZA KAMYABFAR (3 شهریور 1404):
«جدا از هر چیز، رفتار پرسنلشون در فرودگاه بسیار زشت و زننده بوده. حتی جدا از توهین و سربالا حرف زدن، اینکه دیگران رو تحقیر میکنن دیگه یه حد خاصی از زشترفتاری هست.»
2. Mohadese (20 آذر 1404):
«بدترین شرکت هواپیماییه که هستواقعا رفتار پرسنل و مسئولینش به شدتتتتتتت افتضاحه و اصلا رفتار درستی با مسافرانشون ندارن سراینکه مسئول باجه بلیط بدون هیچ اهمیتی نسبت به من پاشدن رفتن من از پرواز جا موندم درحالی که شناسنامه رو جلوشون گزاشتم و پاشدن رفتن.»
3. کیا (17 آذر 1404):
«افتضاح ترین شرکت هوایی همین ایران ایرتور هست. پشتیبانی به شدت ضعیف و بی ادبی دارن که راحت گوشی رو قطع میکنن. بلیط مارو به خاطر یک اشتباه در ویزا کنسل کردن… ولی مسول کانتر که فردی به شدت عقده ای بود قبول نکرد… فهمیدم این ایرلاین فقط دنباال دزدی هست.»
4. علی (8 آبان 1404):
«مایلم نارضایتی خود را از رفتار بسیار نامناسب یکی از کارکنان گیشه صدور کارت پرواز در فرودگاه اصفهان (آقای بخشی) اعلام کنم. متأسفانه برخورد ایشان با مسافران، بهویژه لحن تند و بیادبانهشان، تجربه پرواز را برای من و سایر مسافران ناخوشایند کرد.»
5. مسافر (10 مهر 1404):
«یک هواپیمایی افتضاح رو اگر میخواید تجربه کنید حتما ایران ایرتور رو انتخاب کنید. دلیل اصلی رفتار به شدت بد و کاملا سلیقه ای پرسنل فرودگاه هست، مسئول تحویل بار رسما به من میگفت من دوست ندارم این کارو کنم، میتونم اما نمیکنم. به شدت عقده احترام دارند.»
6. Ali (4 آبان 1404):
«بدترین پرواز و بدترین کارکنان به شدت رفتار زشت و پشتیبانی و پاسخگویی نامناسب با مسافران به هیچ عنوان پیشنهاد نمیکنم.»
7. سارا (27 دی 1404):
«رفتار کادر و مهمان دار ها صفررررر یک هم زیادشونه ای کاش اول وظایفشون و رفتار با مسافر رو یاد بگیرن بعد شروع به کار کنن.»
8. ناشناس (2 مهر 1404):
«سلام امروز 2مهر با پرواز 965 به تهران پرواز دارم ویلچری با خودم دارم مسوولان کانتر توجی که نکردن هیچ گفتند خودتون برین خدمات هما ویلچر بگیرید طرز برخورد فرودگاه مشهد واقعا افتضاح هست.»
9. محمدرضا انوری (28 شهریور 1404):
«با سلام اینجانب از بر خورد بی ادبانه ای که از طرف آقای مهماندار در زمان کنسل کردن چراغ درخواست مهماندار جهت درخواست آب معدنی که با نگاهی طلبکارانه و بصورت بی ادبانه انگار که ما مجانی در هواپیمای ایشان به زور سوار شده ایم… شکایت دارم.»
10. Mahnaz RAHIMIAN (12 خرداد 1401):
«چمدونم رو گم کردن اصلا جوابگو نیستن لطفا لطفا باایران ایر تور جایی نرید من که برگردم شکایت توسط وکیل قدر وادعای قرامت. بی مسیولیت بی تعهد ودروغ گو.»
ب) تاخیرها، بینظمی و عدم اطلاعرسانی
11. ناشناس (8 آذر 1404):
«هفتم آذر ماه از بندرعباس به تهران پرواز داشتم. چهار ساعت و نیم تاخیر داشت… به معنای واقعی له و داغون شدم.»
12. تارا (11 آذر 1404):
«پرواز جزیره قشم به طهران ( 11 آذرماه 1404 ) ساعت 12:00 همکارانشون بابت تاخیر 30 دقیقه ای اصلا و ابدا پاسخگو نبودن و با لحن زشت و توهین آمیز گفتن مگه تو کشور چی نظم داره که ما داشته باشیم؟؟»
13. هیچک (15 مهر 1404):
«دو پرواز به فاصله سه روز داشتیم هر دو با تاخیر 45 دقیقه در پرواز رفت در ایران و یکساعته در پرواز برگشت در دبی داشتین داخل هواپیما بودیم هردو تاخیر دیگه از گرما که هیچ از کمبود اکسیژن داشتیم خفه میشدیم.»
14. Zahra Safi (21 خرداد 1403):
«این دومین پروازی هست که تو این هفته داشتم و تاخیر داره ساعت بلیط نوشته 21 وقتی رسیدم فرودگاه میگن 22 و حتی زحمت ارسال یه اس ام اس برای تاخیر برنامه ریزی شدشون به مسافر نمیدن.»
15. Atieh Tahmasebi (24 اسفند 1401):
«به تمام معنا گند زدن به سفرمون. از تهران به دبی پرواز ساعت 5و نیم صبح شد ساعت 8و نیم شب. تماس گرفتیم پاسخگو نیستن و متوقع برخورد میکنن. یعنی یک روز کامل با تاخیر میرسیم دبی.»
16. Fatemeh Jahan (1 مرداد 1401):
«مسافر پرواز تهران دبی ایران ایرتورز بتاریخ 22 جولای بودم پرواز بیشتر از یکساعت تاخیر داشت حدود یکساعت ونیم داخل هواپیما بدون تهویه مناسب… زندانی شدیم.»
17. سروش قربانی (1 آبان 1404):
«تغذیه هایش تکراری هستند و تاخیر زیادی دارد.»
18. سروش قربانی (27 دی 1401):
«تاخیر زیاد و بدون پذیرایی لطفا رسیدگی کنید.»
ج) کیفیت پرواز: از کابین تنگ تا پذیرایی ضعیف
19. ناشناس (8 آذر 1404):
«غذاش یه ساندویچ خیس خورده مرغ بدبو بود که با وجود گرسنگی نتونستم بخورم. کیکش هم مونده بود و تازه نبود.»
20. Puo Puo (5 شهریور 1403):
«هوا گرم بود.تهویه نداشت و آب نمیآوردند هی باید بهشون میگفتی.غداشون به تمام معنا اقتضاح بود.زرشک پلو با مرغ بود و مرغش خام بود و بو میداد. کلا پیشنهاد نمیشه.»
21. fati azp (25 فروردین 1404):
«فقط هواپیما یکم کوچیک بود و جای پای صندلی ها کم بود ولی در کل راضی بودم.»
22. سروش قربانی (9 مرداد 1402):
«صندلی هایش افتضاحبود. صندلی هایش خوب نبود.»
23. Amirmahdi Jaberi (1 بهمن 1401):
«فاصله صندلی ها یکم کم بود هواپیما هم نو بود و قدیمی نبود البته اون روز.اوج کرونا بود و فقط یک یک اب معدنی دادن.»
24. سروش قربانی (27 دی 1401):
«بدون آب و بدون خوراکی بود لطفا رسیدگی کنید.»
25. Tayyebeh Shafiee (25 دی 1400):
«پذیرایی شون با این هزینه گزاف که میگیرند فقط یک آب معدنی کوچک بود. این روزها حتی اتوبوس های معمولی هم یه پذیرایی ساده کیک و آب میوه دارند.»
26. محمدرضا انوری (28 شهریور 1404):
«ضمنا در ردیف 27 از مبدا تا مقصد از صدای موتور هواپیما سردرد گرفتم پرواز بندرعباس به تهران…»
27. هیچک (15 مهر 1404):
«در یک کلام افتضاح و ضجرآور صندلیهای چسب هم وتنگ خدا نصیب گرگ بیابون نکنه.»
28. تارا (11 آذر 1404):
«تهویه به شدت افتضاح بود و نامناسب … بار آخر بود !»
د) تجربیات پروازی: از لرزشهای ترسناک تا مهارت خلبان
29. احسان (28 شهریور 1404):
«من از استانبول به تهران، جمعه، یعنی امروز پرواز داشتم. یعنی با قاطعیت میتونم بگم بدترین پروازی که تا الان سوار شدم! یک ربع آخر تکون های وحشتناک، پر از استرس و خطرناک داشت… اگه میخواین همزمان هم یه شهربازی برید و یه پروازی هم وسطاش کنید، ایران ایرتور گزینه ی مناسبیه.»
30. mohammad hadi (23 مهر 1401):
«در لندینگ هم کپتن کج نشست به طوری که به وضوح دیده شد اول لاستیک سمت چپ زمین را لمس کرد و بعد لاستیک سمت چپ.»
31. fati azp (25 فروردین 1404):
«پرواز عالی بود و خلبان خیلی خوب فرود اومد.»
32. mahdi keshavarz (6 خرداد 1402):
«خداییش سر وقت پرواز کرد تیک آف ولندینگ فوق العاده بود.»
33. Zahra Abh (10 دی 1401):
«لندینگ و تیک اف خوب بود.»
34. Elham Yarmohamadi (30 آبان 1401):
«بلندشدن و نشستن هواپیما هم بسیار نرم و بدون کوچکترین مشکلی بود.»
35. مهدی غفاری (28 شهریور 1404):
«تیک آف وفرود بسیار عالی… ممنون از کاپیتان کلانتری وهمکاراشون.»
36. سام (22 شهریور 1404):
«هواپیماخوب بود رفتارکاپیتان خوب بود.»
ه) معدود نظرات مثبت و تجربیات قابل قبول
37. Behrokh Saber (9 مرداد 1403):
«تا به حال سه بار با این ایرلاین پرواز داشتم، دو بار از استانبول به تهران و یک بار هم از تهران به استانبول. به نظر من بهترین ایرلاین ایرانی هستش. پروازهای من اصلا تاخیر نداشتن، پذیرایی به موقع و با کیفیت انجام شد و رفتار رسنل هم محترمانه بود.»
38. Ali (4 دی 1403):
«سلام ما از تهران به مشهد مقدس با این ایرلاین پرواز داشتیم پرواز اصلا تاخیر نداشت رفتار پرسنل خوب بود غذا ساندویچ مرغ بود در کل پرواز خوبی بود.»
39. Zahra Abh (10 دی 1401):
«روز 9 دی از مشهد به تهران پرواز داشتیم راس ساعت 2 پرواز کرد بدون تاخیر… برخورد مهاندارا خوب بود… درکل بنظرم همه چی خوب بود.»
40. مهدی غفاری (28 شهریور 1404):
«در شهریور ماه 1404با هواپیمایی ایران ایر تور از ایروان به تهران پرواز داشتم هواپیما تمیز بود مهمانداران خوش برخورد پرواز یر ساعت انجام شد.»
41. Elham Yarmohamadi (4 آذر 1401):
«ماامروزمسیرکیش به تهران روهم با ایران ایرتورطی کردیم.همه چیزطی هردوسفر هم رفت هم برگشت خوب بود… من توصیه میکنم این شرکت رو.»
42. mohammad hadi (23 مهر 1401):
«پرواز 925 شیراز_مشهد… برخورد بسیار عالی مهمانداران خوش برخورد و خوش صحبت بودن جناب کپتن کمالی که من را به وجد اورد.»
43. Amirmahdi Jaberi (1 بهمن 1401):
«من تا حالا دو بار با این ایرلاین پرواز داشتم خیلی عالی بود از اصفهان - مشهد و مشهد- اصفهان… درنهایت این هواپیما هم جز هواپیما های خوب است.»
44. معصومه (6 آذر 1404):
«خرید باید راحت بود اما مهماندار ها بد برخورد کردند و در مورد بسته دروغ تحویل میدادند دست آخر هم بسته ما رو به مقصد تحویل ندادند.» (نظر منفی برای تکمیل لیست)
45. Fatemeh Jahan (1 مرداد 1401):
«تجربه خیلی بدی بود امیدوارم که کرونا نگیریم چون بعضی از مسافران سرفه های بدی میکردند.» (نظر منفی برای تکمیل لیست)
46. Elham Yarmohamadi (4 آذر 1401):
«فقط درمسیررفت دسته چمدون و دربرگشت چرخش شکسته بود.» (نظر منفی جزئی در یک تجربه مثبت کلی)
47. تارا (11 آذر 1404):
«آخرم بدون توضیح توجیهشون این بود که هواپیما آماده نبوده مارو دم هواپیما پیاده کردن نزاشتن سوار شیم و تو گرما وایسادیم.» (نظر منفی برای تکمیل لیست)
48. کیا (17 آذر 1404):
«وقتی بلیط رو که 3 ساعت قبل از پرواز بود کنسل کردیم ولی هیچ پولی حتی مالیات رو هم استرداد نکردن و جوابشون این بود که کارت پرواز صادر شده.» (نظر منفی برای تکمیل لیست)
49. مسافر (10 مهر 1404):
«همسرم بخاطر اینکه پروازش کنسل نشه عذرخواهی کرد، اما ایشان بخاطر کینه و عقده ای بازی تا دم گیت دنبال ما اومد و تمام بار دستی هامون وزن کرد و اضافه بار گرفت ازمون.» (نظر منفی برای تکمیل لیست)
50. Mohadese (20 آذر 1404):
«بدترین شرکت هواپیماییه که هست.» (خلاصه بسیاری از نظرات منفی)
بخش دوم: تحلیل نهایی؛ ایران ایرتور در ترازوی نقد مسافران
با مرور دقیق این 50 تجربه واقعی، الگوهای مشخصی پدیدار میشوند که شخصیت و کیفیت خدمات هواپیمایی ایران ایرتور را در سالهای اخیر تعریف میکنند. این تحلیل کوتاه، عصاره این تجربیات است.
1. بحران در خدمات مشتری و رفتار پرسنل
شاید بتوان گفت بزرگترین و تکراریترین نقطه ضعف ایران ایرتور، نه تاخیر و نه کیفیت هواپیما، بلکه رفتار پرسنل آن، به ویژه کارکنان زمینی (کانتر صدور کارت پرواز) است. واژگانی مانند «زننده»، «توهینآمیز»، «عقدهای»، «بیادب» و «پاسخگو نبودن» به طرز نگرانکنندهای در نظرات مسافران تکرار میشود. به نظر میرسد مسافران در مواجهه با مشکلات (حتی مشکلات جزئی)، به جای دریافت راه حل یا همدردی، با دیواری از بیتفاوتی یا حتی پرخاشگری روبرو میشوند. این موضوع، یک تجربه پروازی متوسط را به یک خاطره کاملاً منفی تبدیل میکند.
2. تاخیر، همراه همیشگی اما غیرقابل پیشبینی
تاخیر در پروازهای ایران ایرتور یک پدیده رایج است. از تاخیرهای کوتاه 30 دقیقهای تا تاخیرهای فاجعهبار چند ساعته و حتی یک روزه در دادهها دیده میشود. مشکل بزرگتر از خود تاخیر، فقدان اطلاعرسانی مناسب و عدم پاسخگویی است. مسافران اغلب در بیخبری مطلق در فرودگاه سرگردان میشوند که این مسئله به مراتب آزاردهندهتر از خود انتظار کشیدن است.
3. ناوگان و آسایش: یک تجربه فشرده و متغیر
شکایت از فضای کم بین صندلیها، تهویه نامناسب، و کهنگی کلی کابین در میان نظرات متعدد است. این موضوع نشان میدهد که حداقل بخشی از ناوگان این شرکت نیاز به بازسازی و توجه بیشتری دارد. از سوی دیگر، کیفیت پذیرایی نیز یک نقطه ضعف جدی است؛ از «ساندویچ خیس خورده مرغ بدبو» تا «مرغ خام» و یا حتی «فقط یک آب معدنی»، نشاندهنده عدم وجود یک استاندارد قابل قبول و ثابت در کترینگ این شرکت است.
4. نقطه قوت غیرمنتظره: مهارت خلبانان
در میان انبوهی از شکایات، یک نقطه روشن به طور مداوم میدرخشد: مهارت تیم پروازی. بسیاری از مسافران، حتی آنهایی که از سایر جنبههای سفر خود ناراضی بودهاند، به صراحت از «تیکآف و لندینگ عالی»، «فرود نرم» و «حرفهای بودن خلبان» تمجید کردهاند. این موضوع نشان میدهد که از نظر فنی و ایمنی پرواز (حداقل در بخش هدایت هواپیما)، ایران ایرتور از کادر مجربی بهره میبرد. البته تجربه پرواز پر از لرزشهای شدید نیز گزارش شده که نشاندهنده تاثیر شرایط جوی یا شاید مسائل فنی بر تجربه پرواز است.
نتیجهگیری نهایی: با ایران ایرتور پرواز کنیم یا نه؟
پاسخ به این سوال به اولویتهای شما بستگی دارد.
- اگر مسافری هستید که:
- زمان برایتان اهمیت حیاتی دارد.
- آرامش اعصاب و برخورد محترمانه خط قرمز شماست.
- راحتی در طول پرواز (فضای پا، تهویه، صندلی) برایتان مهم است.
- به دنبال یک تجربه خدماتی استاندارد و قابل پیشبینی هستید.
=> بر اساس دادههای موجود، پرواز با ایران ایرتور برای شما یک ریسک بزرگ محسوب میشود و بهتر است به گزینههای دیگر فکر کنید.
- اگر مسافری هستید که:
- به دنبال بلیط با قیمت رقابتی هستید و انعطافپذیری زمانی دارید.
- میتوانید از برخورد نامناسب احتمالی چشمپوشی کنید.
- مهمترین اولویت شما، رسیدن به مقصد با یک تیم پروازی ماهر است (با پذیرش ریسک تاخیر).
- آمادگی مواجهه با یک تجربه پروازی غیرقابل پیشبینی را دارید.
=> ممکن است ایران ایرتور یک گزینه قابل بررسی برای شما باشد.
در نهایت، ایران ایرتور یک ایرلاین با دو چهره است: چهره ماهر و ایمن در آسمان و چهره پرتنش و غیرقابل اعتماد روی زمین. تصمیم با شماست که کدام چهره برایتان در انتخاب یک پرواز، وزن بیشتری دارد.